Hace unos años atrás, en plena gestión del gobierno anterior, me invitaron a tomar un café para hablar de política energética con el economista jefe de una gran empresa petrolera internacional, de visita corta en Buenos Aires, quien me dejó perplejo cuando me dijo lo siguiente: “No me des unaRead More

Calidad es uno de esos conceptos que, aunque todos entendemos, es difícil de definir. Algunos dirían que un vendedor que mantiene una relación cercana con su cliente provee un servicio de alta calidad. Otros interrumpimos, furiosos, la llamada de fidelización con la que nuestro proveedor de servicios bancarios intenta ofrecernosRead More